Wann/Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
- Nachdem deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, erhältst du automatisch von unserem Programm eine Bestellbestätigung, an die von dir angegebene Emailadresse. Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, so siehe bitte ebenfalls in deinem Spam Ordner nach. Falls sich auch dort keine Bestellbestätigung befindet, wende dich bitte an unseren Support per Email an info@thespirituals.de.

Was ist meine Bestellnummer und wo kann ich diese finden?
- In deiner Bestellbestätigung, die du direkt nach deiner erfolgreichen Bestellung von uns per Email erhälst, ist deine Bestellnummer enthalten, die mit einem "#" Zeichen beginnt und 5 Zahlen enthält.

Habe ich die Möglichkeit meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung noch zu ändern?
-Solltest du versehentlich eine falsche Lieferadresse bei deiner Bestellung hinterlegt haben, dann wende dich einfach über das Kontaktformular oder per Email an infor@thespirituals.de an unseren Support. Befindet sich deine Bestellung noch nicht im Versand, können wir die Anschrift für dich problemlos ändern. Sollte sich deine Bestellung bereits im Versand befinden, können wir deine angegeben Daten leider nicht mehr ändern.

Wann wird meine Bestellung versendet?
-Sobald deine Bestellung und deine Zahlung bei uns erfolgreich eingegangen sind, dauert es 1-3 Werktage, bis wir deine Bestellung bearbeiten + versenden und zusätzlich nochmal (innerhalb Deutschlands) 2-4 Werktage und bis zu 7 Tage (innerhalb der EU), bis dich deine Bestellung durch DHL erreicht.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
-Sobald der Versand elektronisch an DHL übermittelt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Sendungsverfolgungslink an die von dir bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Dies ermöglicht dir den Versandstatus deiner Bestellung jederzeit zu überprüfen.

Mit welchem Logistik-Dienstleister wird meine Bestellung versendet?
-Der Versand deiner Bestellung erfolgt via DHL.

Ich habe den falschen Artikel erhalten
-Im Fall, dass du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend per Email oder über unser Kontaktformular, mit den folgenden Informationen, um sicherzustellen, dass wir das Problem schnell und effizient für dich lösen können:
*Deine Bestellnummer
*Der Name des Artikels, den du NICHT erhalten hast
*Der Name des Artikels, den du anstelle des bestellten Artikels erhalten hast
*Ein klares Foto des Artikels, den du erhalten hast

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten, wird sich unser Support Team um dein Anliegen kümmern und dich über die weiteren Schritte auf dem Laufenden halten. Bitte beachte: Alle Reklamationen für Bestellungen, die ohne die richtigen/fehlenden Artikel eingehen, müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.

Ich habe ein fehlerhaftes/mangelhaftes Produkt erhalten
-Solltest du ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte spätestens zwei Tage nach Erhalt der Ware und mache folgende Angaben:

*Deine Bestellnummer
*Welcher Artikel ist beschädigt?
*Eine Beschreibung davon
*Ein Foto des defekten Produktes
Bitte sende die beschädigte Ware nicht zurück, es sei denn, du wirst von einem Mitglied unseres Support-Teams dazu aufgefordert. Dies kann zu einer langsameren Auflösungszeit führen.
Wenn dein Paket bei der Zustellung beschädigt wurde, mache bitte ein Beweisfoto und sende es direkt an unseren Support. Alle Reklamationen für beschädigt ankommende Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden. Sofern der Schadensnachweis nicht von einem Mitglied unseres Support-Teams überprüft wurde, können wir keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatz leisten. Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir schnell und effizient daran arbeiten, um sicherzustellen, dass das Problem umgehend behoben wird.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber es fehlt ein Produkt
-Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Produkt in deiner Bestellung fehlt und entschuldigen uns aufrichtig dafür. Du kannst dir sicher sein, dass unser Team fleißig daran arbeiten wird, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wende dich in diesem Fall bitte an unseren Support entweder per Email an info@thespirituals.de oder über unser Kontaktformular.
Bitte beachte, dass dies spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets gemeldet werden muss. Eine spätere Reklamation ist in diesem Fall nicht mehr möglich.

Meine Sendung wurde nicht zugestellt
-1) Falls du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause warst, dann schaue bitte in deinen Briefkasten. In der Regel befindet sich dort ein Zettel von DHL mit dem Vermerk wo sich dein Paket befindet oder zur Abholung bereit liegt.
-2) Falls du dein Paket nicht erhalten hast und auch keinen Zettel im Briefkasten vorfinden kannst, kann es durchaus möglich sein, dass du beispielsweise eine falsche Adresse angegeben hast oder ein anderes Problem vorliegt. Sollte dies der Fall sein, so wende dich bitte mit deinem Anliegen an unser Support Team.

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
-PayPal
-Karten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay
-Shop Pay: Shop Pay
-Brieftaschen: Apple Pay, Google Pay
-Lokale Zahlungsmethoden: Klarna Rechnung, Sofortüberweisung

Sobald du dich mit deiner Bestellung beim Warenkorb befindest, kannst du auch unsere sogenannten "Express Checkout Methoden" verwenden (Shop Pay, Apple Pay, PayPal, Google Pay). Oder du klickst auf "Auschecken" und entscheidest dich, nach der Eingabe deiner Daten, für eine andere Zahlungsmethode.

Wie kann ich eine Geschenkkarte/einen Rabattcode einlösen?
-Du kannst eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode einlösen, sobald du dich bei deiner Bestellung bei Punkt zwei "Information" befindest. Im rechten Seitenbereich findest du ein Feld mit dem Titel „Geschenkkarte oder Rabattcode“. In dieses kannst du deine Geschenkkarte/deinen Rabattcode eintragen – achte hierbei auf die Groß- und Kleinschreibung. Klicke anschließend rechts daneben auf “anwenden” und die Summe deines Warenkorbs wird sich automatisch aktualisieren.
Bitte beachte:
–Nach abgeschlossenem Kauf kann eine Geschenkkarte/ein Rabattcode nicht mehr geändert, aktualisiert oder hinzugefügt werden.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
-Es kann verschiedene Gründe haben, warum dein Rabattcode nicht funktioniert.
Bitte stelle sicher, dass:
-Der Rabattcode für alle Produkte in deinem Einkaufswagen gilt.
-Dies deine 1. Bestellung ist. Manche Rabattcodes gelten nur für die 1. Bestellung.
-Die Gültigkeit des Aktions- oder Rabattcodes noch nicht abgelaufen ist.
-Der Rabattcode richtig geschrieben wurde.
-Du den Mindestbestellwert erreicht hast, um den Rabattcode nutzen zu können. Manche Rabattcodes haben einen Mindestbestellwert.

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
-Grundsätzlich können wir ausschließlich original verpackte und ungeöffnete Produkte zurücknehmen. Die Versandkosten hierfür trägst du selber. Ab erhalt der Ware, hast du 14 Tage Zeit, Gebrauch von deinem Widerrufsrecht zu machen. Bitte folge den Schritten unserer Widerrufsbelehrung https://www.thespirituals.de/policies/refund-policy

Ist meine Rücksendung angekommen?
-Je nach Service und Land kann die Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). Unser Team wird sich innerhalb von 14 Werktagen mit dir in Verbindung setzen, um deine Rückerstattung zu bestätigen und dir den Betrag dafür zu erstatten.

-Meine Bestellung ist angekommen. Wie gehe ich mit den bestellten Räucherwerken um und was muss ich beachten?
-Ganz egal, ob du dich bereits mit dem Räuchern auskennst, oder absoluter Neuanfänger bist, du findest auf einige deiner Fragen zum Räucherprozess, den Räucherwerken usw. sicher Antworten in unserem ausführlichen Räucher-Guide: https://www.thespirituals.de/pages/raucher-guide
-Solltest du dennoch Fragen haben, kannst du dich jederzeit an unseren Support wenden.

-Meine Bestellung ist angekommen. Wie reinige ich meine Heilsteine/meinen Heilstein-Schmuck, wie lade ich diese/diesen auf und wie arbeite mit ihnen?
-Ganz egal, ob du dich bereits mit Kristallen auskennst, oder absoluter Neuanfänger bist, du findest auf einige deiner Fragen zu Kristallen, Kristallkombinationen, Reinigen & aufladen, Arbeit mit Kristallen usw. sicher Antworten in unserem ausführlichen Kristall-Guide: https://www.thespirituals.de/pages/kristall-guide
-Solltest du dennoch Fragen haben, kannst du dich jederzeit an unseren Support wenden.

Ich habe Wassersteine bestellt. Wie bereite ich Edelsteinwasser zu und was muss ich dabei beachten?
-Auch auf diese Fragen findest du Antworten in unserem Kristall-Guide: https://www.thespirituals.de/pages/kristall-guide.

Ich möchte Heilsteine bestellen, die nicht zu meinem Sternzeichen passen/die nicht mein Geburtsstein sind
-Du kannst grundsätzlich jeden Heilstein tragen/anwenden. In der Geschichte der Heilsteine, gibt es für jedes Sternzeichen verschiedene Geburtssteine. Es heißt, die Geburtssteine des jeweiligen Sternzeichens, wirken stärker als andere Steine. Allerdings sind Kristalle eine Überzeugungssache und deshalb ist es wichtig, egal welchen Stein du trägst/anwendest, dass du von der Wirkung des Steines überzeugt bist. Du musst dich also nicht unbedingt nach den Steinen beziehungsweise Geburtssteinen zu deinem Sternzeichen richten und kannst bedenkenlos jeden Stein tragen/anwenden.

Ich möchte die Kristalle (beispielsweise Schmuckstücke) nur tragen, weil sie mir gefallen und bin nicht daran interessiert spirituell mit ihnen zu arbeiten
-Du musst nicht mit Kristallen arbeiten. Es ist vollkommen in Ordnung, wenn du dich für Heilsteine/Heilsteinschmuckstücke entscheidest, weil sie dir gefallen.